Neuausrichtung auf Qualität und Kundenerlebnisse
1. Oktober 2024
Unsere Versprechen
Wir arbeiten hart daran, unsere Fehler zu beheben und gleichzeitig all unseren Kund:innen eine bessere Sonos Experience zu bieten. Viele dieser Initiativen wurden bereits gestartet, andere werden im weiteren Verlauf des Jahres umgesetzt.
Diese Versprechen konzentrieren sich auf die Identifizierung der Ursachen der Probleme mit dem App-Release und darauf, das Vertrauen unserer Kund:innen zurückzugewinnen.
01
Uneingeschränkter Fokus auf das Kundenerlebnis
02
Strengere Tests vor der Markteinführung
03
Sorgfältig geplante Veränderungen
04
Ernennung einer Ombudsperson für Qualität
Darüber hinaus verpflichten wir uns Folgendem, um das Vertrauen unserer Kund:innen zurückzugewinnen:
05
Erweiterung unserer Garantien auf Home Speaker
06
Fortlaufende Verbesserungen an der App
07
Gründung eines Customer Advisory Board
